En linea

Devuelve

Los bienes comprados en el color o tamaño incorrectos pueden ser reemplazados tras la notificación del cliente dentro de 30 días de la recepción de los mismos (excluidos productos personalizados, plantas y productos que corren el riesgo de deteriorarse o expirar rápidamente, productos sellados, que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y se abrieron después de la entrega). Los productos dañados o con signos de desgaste de cualquier tipo no serán reemplazados/reembolsados. No se debe quitar ninguna etiqueta o caja del producto. No se aceptarán envíos para intercambios sin la autorización previa de GardenStuff.

Procedimiento de intercambio de mercancías Para iniciar el procedimiento de intercambio de mercancías, proceda de la siguiente manera: - Enviar un correo electrónico a "ecommerce@gardenstuff.it" con el asunto: "Solicitud de cambio de mercancías" seguido de su número de pedido que puede recuperar de los correos electrónicos notificaciones recibidas al realizar el pedido, o accediendo a su área privada con su correo electrónico y contraseña con la que se registró en el sitio, encontrará toda la información en su perfil. Por ejemplo: Historial de pedidos> Solicitud de cambio de mercancías n.o 1234> Describa el problema encontrado en el correo electrónico, por ejemplo, mercancías que no cumplen con el pedido, artículos incorrectos, etc. Especifique los productos que se van a intercambiar y con los que proporciona los siguientes datos: Nombre del producto, calidad y Código del producto. Todos estos datos se pueden encontrar en la página del producto respectivo. En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está disponible vía chat y por teléfono, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Los productos de reemplazo se enviarán solo después de que hayamos recibido los productos que se intercambiarán de usted. Los gastos de devolución siempre se cargan al cliente, excepto en aquellos casos en los que GardenStuff ha encontrado un error en el envío de las mercancías.

Los intercambios solo se aceptarán si se envían a través de un paquete de seguimiento. Por esta razón recomendamos utilizar cualquier mensajero que ofrezca seguimiento del envío. Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.

DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO Y REEMBOLSOS

Si por alguna razón el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos no utilizados (condición nueva) pueden ser devueltos para su cambio, "Voucher" o "Refund" dentro de 30 días a partir de la fecha de recepción de las mercancías (excluidos productos personalizados, plantas y productos que corren el riesgo de deteriorarse o expirar rápidamente, productos sellados, que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o de protección de la salud y se abrieron después de la entrega). La etiqueta de los artículos a devolver y ninguna caja no debe ser retirada, dañada o manipulada.

La devolución debe realizarse con mensajería con seguimiento disponible para trazar la ruta. El número de autorización de devolución debe estar escrito en la guía de embarque, que debe completarse como se indica en el correo electrónico de autorización que recibirá de GardenStuff

Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente excepto en aquellos casos en los que se haya encontrado un error en el envío de la mercancía por GardenStuff.

El reembolso completo de un pedido, una vez validado, se realizará dentro de los 5 días hábiles.

En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible vía chat y por teléfono, no dudes en contactarnos.