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FAQ - Domande frequenti

1 -¿Tengo que registrarme para realizar un pedido?

No, tienes tres posibilidades para ejecutar tu pedido:
Como un invitado, puede omitir el paso de registro e ir directamente al pago.
Como usuario de PayPal o Amazon haciendo clic en los botones de Pago rápido de Amazon / PayPal.
Como usuario registrado, puedes ingresar tus credenciales y administrar tus pedidos cómodamente desde tu área privada.


2 -¿Cuáles son las ventajas de realizar un pedido como Usuario Registrado?

Al crear una cuenta, tendrá la posibilidad de:

  • Tenga siempre a mano información personal, como direcciones de entrega
  • Ver el historial y los detalles de sus pedidos
  • Tenga siempre disponible el número de seguimiento
  • Crea y administra tu Wish List
  • Ver sus reseñas
  • Tenga todos los créditos y cupones bajo control


3 -¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Tu pedido se puede pagar de diferentes formas, todas seguras y rápidas, elige la más cercana a tus necesidades:

  • Tarjeta de crédito
  • Pay Pal
  • ComPay
  • Amazon Pay
  • transferencia bancaria
  • Contra reembolso, efectivo o cheque de caja


4 -¿Puedo solicitar una factura por mi pedido?

Ciertamente, al completar el pedido, indique el solicitud de factura en las notas ingresando los datos completos para el encabezado. Le enviaremos un correo electrónico con la factura y el código SSD relacionado.


5 -No he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Enviaremos un confirmación a los pocos minutos de su pedido. Si no está en su bandeja de entrada, verifique también su carpeta de correo no deseado. Si todos sus datos personales son correctos y el correo electrónico de confirmación no está en su carpeta de correo no deseado, envíenos un mensaje. El formulario de contacto está disponible en el "Contáctenos"sección de nuestro sitio web.


6 -¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de transporte para Italia y el extranjero serán calculado basado en el área de entrega de los productos. Para calcular el costo de envío, simplemente ingrese uno o más productos deseados en el carrito, ingrese la dirección de entrega y proceda al pago. Todos los envíos fuera de Italia se gestionan en 24/48 horas y se envían por mensajería urgente como SDA, GLS, Fedex, UPS, garantizando así la entrega de la mercancía en 3/10 días laborables. Visita nuestro ENVÍO página.


7 -¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido contactándonos directamente por Whatsapp o en nuestros números. Siempre puede devolver su pedido, siempre que lo haga dentro de los 30 días posteriores a la recepción utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Para necesidades especiales nuestro CONTACTOS están siempre disponibles.


8 -¿Cuántos días están programados para la entrega?

Su pedido se enviará lo antes posible. Todos los envios fuera de Italia se organizan en 24/48 horas y se envían por mensajería urgente como SDA, GLS, Fedex, UPS, por lo tanto garantizando Entrega de la mercancía en 3/10 días hábiles Cuando los productos están disponibles, generalmente se entregan dentro de 3-5 días hábiles. Para los artículos que no estén disponibles de inmediato, la entrega demorará más. Recibirá una notificación por correo electrónico del estado del pedido. Preferimos enviar su pedido completo en un solo envío, para mantener bajos los costos y respetar más el medio ambiente. Solo en casos excepcionales, GardenStuff enviará el pedido en múltiples entregas.


9 -¿Puedo recoger mi pedido en la oficina de GardenStuff?

Por supuesto, al realizar el pedido, elija Recojer entrega, recibirá un correo electrónico cuando su paquete esté disponible y listo para recoger en nuestra oficina.


10 -¿Cómo puedo saber dónde está mi envío?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con Rastreo, una forma práctica de rastrear su envío en línea con un código de rastreo. Si eres Usuario Registrado podrás encontrar el código siempre disponible en tu área reservada.


11 -Ya no encuentro mi código de rastreo, ¿qué puedo hacer?

Tan pronto como el pedido sea confiado a nuestro mensajero, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento. Si ya lo ha recibido pero lo ha perdido, revisa tu área reservada de Gardenstuff. Aquí encontrará su código de seguimiento. Si no tiene una cuenta, verifique el correo electrónico que contiene el código de seguimiento en su bandeja de entrada. Si ya no lo tiene, puede Contáctenos y te lo volveremos a enviar.


12 -Mi pedido no es el que esperaba, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos saber que los productos no cumplen con sus expectativas. Es posible para devolver el producto previo aviso a GardenStuff, siempre que esto ocurra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, excluidos los productos vivos como plantas o productos envasados abiertos. Los artículos no utilizados se pueden devolver para cambio, "Cupón" o "Reembolso". Vea nuestras devoluciones y Página de reembolsos.


13 -¿Cómo funciona una devolución?

Para los artículos que se pueden devolver, recibir un correo electrónico de GardenStuff donde indicaremos una dirección de envío y el mensajero que realizará la recogida. Tendrás que acordarte de anotar.


14 -¿Cuál es la calidad de las plantas que se envían?

Nuestra particularidad es que no disponemos de almacén pero con cada pedido hacemos seleccionar las plantas has elegido entre los mejores viveros de la zona para que hasta el momento del envasado puedan recibir todos los cuidados necesarios de la expertos en viveros. Esto nos permite mantener el calidad de vida de la planta lo más alto posible y para elegir lo mejor que encontremos, las plantas son evaluadas por nosotros en función de su tamaño, colores, su estado de salud y otros factores que varían según el tipo de planta. Todos nuestros proveedores son de confianza y han sido cuidadosamente seleccionados por nosotros a lo largo del tiempo.


15 -¿Llegarán mis plantas sanas?

GardenStuff ha estudiado y probado un método único de empaque de plantas que les permita afrontar el envío de la mejor manera posible comodidad. De hecho, la planta se moja justo antes del empaque y se estampa una bolsa de plástico en su maceta que le permitirá contener el agua que gotea de la tierra. Posteriormente, se envuelve la parte superior de la planta en film transparente para protegerla y se coloca verticalmente dentro de la caja. Las cajas permiten siempre que las plantas no sean comprimidas ni trituradas sino que viajen con el espacio necesario. De esta forma podemos asegurarnos de que la planta esté en las mejores condiciones posibles cuando llegue.


16 -¿Qué debo hacer cuando llegue mi planta?

Tu planta ha pasado por un viaje, por lo que cuando llegue tendrás que sacarla del embalaje con cuidado y delicadeza. Si el suelo de la planta se siente seco al tacto, le recomendamos que regarlo inmediatamente. La planta puede parecer un poco seca, pero se recuperará en los días siguientes. Además, la planta necesita descansar un poco, para que puedas mantenerla fuera del sol durante los primeros días después de recibirla y luego proceder con el trasplante.