Expéditions et retours de marchandises

Expéditions

Les coûts de transport en Italie sont donc

livraison	Fois	Coûts
Standard	Livraison dans les 3-5 jours ouvrables	6,76 EUR pour les commandes inférieures à 60 euros, en plus de ce chiffre: Gratuit
Urgent	Livraison dans les 1-3 jours ouvrables	12,00 EUR
Expéditions extra importantes #	Livraison dans les 3-5 jours ouvrables	15,90 EUR

« A. »GardenStuff garantit l’expédition le même jour pour les commandes reçues avant 11 h.

Valable uniquement pour un petit nombre de produits particulièrement encombrants ou lourds.

Certains produits particulièrement délicats, encombrants ou lourds ont un concours de frais d’emballage spécifique bien mis en évidence au cas par cas sur la page du produit.

Il est également possible de collecter gratuitement à notre siège à Legnano (MI).

Toutes les marchandises sont assurées par GardenStuff au moment de l’exécution de l’ordre. Les commandes seront remplies du lundi au vendredi jours fériés exclus.

Chaque envoi voyage avec un « id de piste » qui peut être surveillé par le lien que nous envoyons en même temps que les marchandises sont envoyées ou dans la page personnelle. Notre service à la clientèle est toujours à votre disposition sur cet aspect. Â

Changements

Les marchandises achetées dans la mauvaise couleur ou la mauvaise taille peuvent être remplacées après la communication du client dans les 30 jours à partir de la réception de la même (à l’exclusion des produits sur mesure ou clairement personnalisés, des plantes susceptibles de se détériorer ou expirer rapidement, des produits scellés, qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ont été ouverts après la livraison). Aucun produit ne sera remplacé qui sont endommagés ou l’usure de toute sorte. Aucune étiquette ou boîte ne doit être retirée du produit. Les envois pour les échanges de produits sans autorisation préalable de GardenStuff ne seront pas acceptés.

Procédure d’échange de marchandises Pour commencer le processus d’un changement de marchandises que vous devez faire comme suit: - Envoyer un e-mail à « ecommerce@gardenstuff.it » entrant comme l’objet de l’expression: « Demande exchange goods » suivie de votre numéro de commande que vous pouvez récupérer à partir des e-mails de notification reçus lorsque vous avez terminé la commande, ou en accédant à votre zone réservée avec votre e-mail et mot de passe avec lequel vous avez enregistré le site, vous trouverez toutes les informations dans votre profil. Es : Historique des commandes > Demande de marchandises Exchange #1234 > Décrire dans l’e-mail le problème rencontré, par exemple les marchandises qui ne respectent pas la commande, les articles erronés, etc. Spécifiez les produits à modifier et avec lesquels en fournissant les données suivantes : Nom du produit, qualité et Code produit. Toutes ces données peuvent être trouvées sur la page du produit respectif. Dans tous les cas, notre service à la clientèle est disponible par chat et par téléphone, s’il vous plaît contactez-nous.

Les marchandises de remplacement ne seront expédiées qu’après avoir reçu les produits à changer. Les frais d’expédition sont toujours supportés par le client, sauf dans les cas où il ya une erreur dans l’envoi des marchandises par GardenStuff.

Les modifications ne seront acceptées que si elles sont expédiées via un colis traçable. Pour cette raison, nous recommandons l’expédition postale Parcel Celere 3 via la Poste italienne ou encore mieux de tout coursier qui offre le suivi du paquet. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

RETOUR D’UNE COMMANDE ET REMBOURSEMENTS

Si, pour une raison quelconque, le Client n’est pas satisfait de son achat, les articles inutilisés peuvent être retournés par échange, « bon achat » ou « remboursement » dans les 30 jours à partir de la date de réception des marchandises (à l’exclusion des produits, plantes ou produits sur mesure ou clairement personnalisés susceptibles de se détériorer ou expirer rapidement, les produits scellés, qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire et qui ont été ouverts après la livraison). L’étiquette sur les éléments à retourner et toute boîte ne doit pas être enlevée, endommagée ou altérée.

Le retour doit être effectué avec le courrier indiqué dans l’e-mail envoyé par GardenStuff. Le numéro d’autorisation de retour doit être écrit sur la lettre de la voiture, qui doit être remplie comme indiqué dans le courrier électronique d’autorisation qui recevra de GardenStuff.

Le remboursement intégral d’une commande, une fois validé, sera effectué dans les 5 jours ouvrables.

Dans tous les cas, notre service à la clientèle est toujours disponible via chat et par téléphone, s’il vous plaît contactez-nous.