Remessa e devolução de mercadorias

EXPEDIÇÕES

Os custos de transporte na Itália são organizados da seguinte forma

* GardenStuff garante o envio no mesmo dia para encomendas recebidas antes das 11h00.

# Válido apenas para um pequeno número de produtos particularmente volumosos ou pesados.

Alguns produtos particularmente delicados, volumosos ou pesados têm uma competição de custo de embalagem específica claramente destacada na página do produto.

A coleta gratuita também é possível em nossa sede em Legnano (MI).

Todos os produtos são segurados pela GardenStuff no momento do atendimento do pedido. Os pedidos serão processados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Cada remessa viaja com um número de remessa (Track id) que pode ser monitorado pelo link que enviamos no momento do envio da mercadoria ou na página pessoal. O nosso serviço de apoio ao cliente também está sempre à sua disposição neste aspecto.

VOCÊ MUDA

Os bens adquiridos na cor ou tamanho errado podem ser substituídos mediante notificação do cliente no prazo de 30 dias após o recebimento dos mesmos (excluindo produtos feitos sob medida ou claramente personalizados, plantas que podem se deteriorar ou expirar rapidamente, produtos lacrados, que não se prestam a ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção à saúde e foram abertos após o parto). Produtos danificados ou com sinais de desgaste de qualquer tipo não serão substituídos. Nenhuma etiqueta ou caixa deve ser removida do produto.Nenhum envio para troca será aceito sem autorização prévia da GardenStuff.

Procedimento de troca de mercadoria Para iniciar o procedimento de troca de mercadoria, proceda da seguinte forma: - Envie um e-mail para "ecommerce@gardenstuff.it" com o assunto: "Pedido de troca" seguido do seu número de pedido, que pode ser obtido nos e-mails notificação recebida na hora de fazer o pedido, ou acessando sua área reservada com seu e-mail e senha com que se cadastrou no site, você encontrará todas as informações em seu perfil. Ex: histórico de pedidos> Solicitação de troca de mercadorias nº 1234> Descreva o problema encontrado no e-mail, por exemplo: mercadorias não conformes com o pedido, itens errados, etc. Especifique os produtos a serem trocados e com os quais, fornecendo os seguintes dados: nome do produto, qualidade e Código do produto. Todos esses dados podem ser encontrados na respectiva página do produto. Em qualquer caso, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível via chat e por telefone, não hesite em nos contactar.

Os produtos de substituição serão enviados somente após termos recebido os produtos a serem trocados de você. Os custos de envio são sempre cobrados do cliente, exceto nos casos em que for encontrado um erro no envio da mercadoria pela GardenStuff.

Trocas serão aceitas somente se enviadas por pacote rastreado. Por isso recomendamos o envio postal Pacco Celere 3 via Poste Italiane ou, melhor ainda, por qualquer serviço de entrega que ofereça rastreamento de encomendas. Para mais informações não hesite em nos contactar.

RETORNO DE UM PEDIDO E REEMBOLSOS

Se por algum motivo o Cliente não ficar satisfeito com sua compra, os itens não utilizados podem ser devolvidos para troca, "Voucher" ou "Reembolso" no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento das mercadorias (excluindo produtos feitos sob medida ou claramente personalizados, plantas ou produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, produtos selados, que não são adequados para devolução por motivos de higiene ou relacionados com a protecção da saúde e foram abertos após a entrega). A etiqueta nos itens a serem devolvidos e qualquer caixa não deve ser removida, danificada ou adulterada.

A devolução deve ser feita com o correio indicado no email enviado pela GardenStuff. O número de autorização de devolução deve ser escrito no conhecimento de embarque, que deve ser preenchido conforme indicado no e-mail de autorização que você receberá da GardenStuff.

O reembolso total de uma encomenda, uma vez validada, será efectuado no prazo de 5 dias úteis.

Em qualquer caso, o nosso serviço de apoio ao cliente está sempre disponível via chat e por telefone, não hesite em nos contactar.